Contrôle de gestion

Mesurer nos propres prestations

Nous suivons de près les prestations quotidiennes de nos services en ligne. Nous rassemblons toutes les données pertinentes sur les processus automatisés dans un aperçu afin d’avoir une image fiable du nombre de déclarations, du délai de traitement, de la disponibilité, etc.

Nous tentons également de considérer les données dans un contexte plus large. Qu’est-ce qui a changé à plus long terme ? Comment les différents services et activités en ligne interagissent-ils entre eux ? Afin d’établir ces liens complexes, nous utilisons un datawarehouse. Soit un environnement automatisé rassemblant, groupant, croisant et traitant systématiquement de grandes quantités d’informations issues de sources internes et externes. Cette pratique facilite l’élaboration de rapports répondant parfaitement à nos besoins.

Tandis que les aperçus donnent une image du fonctionnement des processus automatisés, le datawarehouse montre comment s’opère le traitement ultérieur des données issues de ces processus.

L’ONSS dispose d’une balanced scorecard au niveau du Comité de direction et d’une balanced scorecard pour chaque direction générale. Autrement dit, l’ONSS dispose d’un ensemble d’éléments quantifiables évaluant dans quelle mesure l’organisation réussit à réaliser sa mission et ses objectifs stratégiques.

Concrètement, la balanced scorecard est utilisée :

• comme modèle pilote pour le management ;
• pour mesurer, au moyen d’indicateurs, si les objectifs (facteurs critiques de succès) ont été atteints ;
• pour pouvoir réaliser des ajustements de manière systématique.

La scorecard sert aussi d’instrument de communication du management. Elle est toute désignée pour définir une stratégie :

• Les objectifs stratégiques se concrétisent par des plans opérationnels.
• Les tâches et responsabilités se traduisent, via des tableaux de bord, jusqu’au niveau du collaborateur.

Le suivi du contrat d’administration et du plan d’administration est intégré à la balanced scorecard, permettant un suivi centralisé de chaque direction.

Audits internes

Notre service de l’audit interne se compose de plusieurs auditeurs qui analysent les processus de travail de l’ONSS et vérifient si les risques liés aux processus sont maîtrisés.

En formulant des recommandations, ils entendent encourager le management à donner une réponse appropriée aux risques constatés.

En 2025, les recommandations de l’audit relatives au moteur salarial ont fait l’objet d’un suivi. L’ensemble des recommandations a été implémenté. Le rapport de suivi a été présenté à la Direction Générale ainsi qu’à la Cour des comptes.

Par ailleurs, deux nouveaux audits ont démarré en 2025 : un portant sur le Maribel social et l’autre sur l’entrée en service de nouveaux collaborateurs (aspect formation). Une mission de conseil concernant le baromètre de qualité est en outre en cours.

Ensemble avec l’équipe de contrôle de gestion, le service d’audit interne assure le suivi des plans d’action résultant des rapports d’audit.

Le réseau Platina

Le réseau Platina regroupe les auditeurs des services d'audit interne des 11 institutions publiques de sécurité sociale (IPSS). Il œuvre au renforcement des connaissances, au partage d’expériences, à la coordination et la collaboration.

Depuis 2016, le Comité d’audit commun des IPSS fournit un soutien méthodologique. Y siègent quatre experts externes et quatre représentants des partenaires sociaux.

Orestes

L’ONSS utilise Orestes pour déterminer le nombre requis de collaborateurs par niveau et par direction. Les résultats servent de base au plan de personnel annuel.

Dès que les limites budgétaires sont fixées, le comité de direction détermine les recrutements prioritaires.

Orestes sert aussi de base à la comptabilité analytique, l’analyse de coût du personnel, la définition des activités-clés par profil de fonction et au cadre linguistique.

L’ONSS partage son expertise en matière de mesure du travail avec d’autres institutions via formations et réseaux.

Contrôle interne

Le contrôle interne comprend toutes les mesures prises par le management et le personnel pour mettre en oeuvre la stratégie et atteindre les objectifs de l’ONSS.

Ce département offre un soutien aux services au niveau de :

• l’efficacité, l’efficience et la rentabilité des processus ;
• la maîtrise des risques ;
• le respect des réglementations et procédures ;
• la qualité de l’information de gestion ;
• la protection des ressources et actifs.

En 2025, le contrôle interne a créé un groupe de travail visant une approche uniforme au sein de l’ONSS pour améliorer l’efficacité et l’efficience de nos processus d’entreprise. Ce groupe de travail opère sous le nom de Centre d’Excellence.

L’ONSS se prépare à la certification des comptes annuels par la Cour des comptes à partir de l’exercice 2025.

Le réseau de gestion organisationnelle, présidé par l’ONSS, s’est réuni quatre fois en 2025 afin d’échanger connaissances et bonnes pratiques.